Cómo reclamar una factura de agua por fuga o avería

En todas las viviendas, locales u oficinas que gestionamos, solemos tener un contador que mide el consumo de agua potable. Sin embargo, es posible que, aun consumiendo un valor medio constante, algún recibo de agua sea muy superior a ocasiones anteriores.

Si te acaba de pasar, ¡estás en el sitio adecuado para solucionarlo!

Vamos a explicarte cómo puedes reclamarlo a tu compañía de forma muy fácil. ¡Sigue leyendo!

Por qué he recibido una factura de agua más elevada

Pueden ser varios los motivos:

• Una fuga en la instalación interior
• Un grifo mal cerrado
• La cisterna del váter se ha quedado atascada
• El contador se ha averiado
• La compañía llevaba mucho tiempo sin hacerte una lectura real y ahora te lo cobran de golpe

Formas de prevenir una factura elevada de agua

Aunque en la mayoría de los casos el volumen que registra el contador de agua es el correcto, puede ser que te llegue una factura de agua más elevada que tu consumo real. Pero; ¿esto es algo que se pueda prevenir? ¡Sí!

Para prevenir la sorpresa de recibir una factura más elevada de lo esperado, y siempre y cuando tengas un contador de lectura con registro horario, puedes revisar los últimos días y comprobar que el suministro es el correcto y, en consecuencia, no se está produciendo un consumo anómalo.

Pero ¿y si no tienes contador de lectura con registro horario? En este caso tienes que mirar el contador entre 2 y 4 horas y comprobar qué sucede.

Para que te hagas una idea, esto es lo que pasa cuando tienes todos los grifos cerrados y tu contador continúa corriendo. Como ves, rueda con un caudal muy bajo (aproximadamente 0,5 litros por minuto) pero sigue rodando, que al fin y al cabo es lo que importa.

Cómo puedes comprobar que no tienes una fuga de agua

Para comprobar que no tienes ninguna fuga:

1. Cierra todos los grifos y salidas de agua de tu casa
2. Apunta la lectura del contador (o haz una foto)
3. Permanece entre 2/4 horas sin usar el agua
4. Vuelve a comprobar el contador. Si se ha movido, tienes una fuga.

‍Si se trata de una avería del contador, haz lo siguiente:

1. Cierra la llave general del agua de toda la casa.
2. Apunta la lectura del contador (o haz una foto)
3. Si en 2/4 horas se ha movido, es que el contador está averiado, ya que no hay agua circulando.

Cómo evitar sorpresas en la factura del agua

Para evitar sorpresas en la factura del agua, te recomendamos que controles periódicamente el contador, aunque también existen dispositivos que te avisan cuando el consumo es mayor del esperado. Sin embargo, el precio de estos es bastante elevado.

Otra opción es contar con un buen seguro de hogar que cubra cualquier tipo de rotura de tuberías, aunque ya te adelanto que la gran mayoría tienen dichas coberturas excluidas y solo se centran en las que se producen dentro de la vivienda, que se detectan de forma inmediata.

Reclamar facturas de agua por consumo elevado accidental

Si has recibido una factura elevada de agua, sigue estos pasos:

1. Haz las pruebas de fuga que te hemos explicado más arriba.
2. Contacta con tu compañía de agua y explícale la situación.
3. Si se trata de una fuga, llama a una persona especializada para repararla.
4. Con la factura de la reparación puedes reclamar a la compañía de agua que te refacture hasta 2 facturas, pero ojo, asegúrate que está bien reparada porque si viniera una tercera factura podrías tener que pagarla entera o si tienes otra fuga en menos de 2 años, también.
5. Recibirás la factura corregida con tu consumo real (en la mayoría de los casos). Algunas compañías de agua son más flexibles al respecto, mientras que otra suelen ser más estrictas.

Reclamar facturas de agua por avería del contador

Si las pruebas te indican que el contador está averiado, es algo inusual, pero podría ser. En ese caso, sigue estos pasos:

1. Contacta con tu compañía de agua y explícale la situación
2. Si se trata de una avería del contador, la empresa de servicio de agua te enviará un técnico.
3. Recibirás la factura corregida con tu consumo real o aproximado.

Reclamar facturas de agua por lecturas estimadas incorrectas

Si la factura elevada se debe a que hacía tiempo que no leen tu contador, tendrás que pagarla.

1. Contacta con tu compañía de agua y explícale la situación
2. Puedes pedirles pagar esta factura a plazos, si no pudieras asumirla.
3. Recibirás facturas con tu consumo del periodo más la liquidación de la deuda.

En conclusión, son varios los motivos que pueden suponer un incremento en tu factura de agua y hay que proceder de forma distinta en función de cuál sea.

Lo que te recomiendo, si no quieres perder el tiempo, es que dejes que un profesional especializado en este tipo de gestiones, se encargue de tramitar la reclamación de tu factura por ti (y luego te lo cuente todo con pelos y señales).

En la web de Selectra puedes encontrar más información sobre cómo reclamar un cobro excesivo de luz o gas natural.

Polaroo, es una solución integral para la gestión de suministros como el agua, la luz, el gas, internet, etc de todo tipo de activos inmobiliarios (viviendas, oficinas, locales, naves industriales, etc). Cuando hablamos de gestión nos referimos a hacernos cargo de todas las incidencias por ti (altas, bajas, cambios, reclamaciones), y a proveerte una plataforma donde puedes monitorizar tus consumos, gracias a la digitalización de las facturas de cada servicio contratado en tus inmuebles de forma automática.