Caso Muppy y Polaroo: Digitalización y ahorro en la gestión de activos inmobiliarios para coliving

En un mundo donde la eficiencia y la conectividad son clave, Muppy nace en respuesta a la creciente demanda de soluciones innovadoras para la vivienda y el estilo de vida actual en 2021.

El enfoque principal de esta start up se centra en el concepto de coliving; una tendencia emergente que reimagina la forma en que las personas viven, trabajan y socializan en entornos urbanos.

Más que simplemente compartir espacio; el coliving es una experiencia de vida comunitaria diseñada para fomentar la colaboración, la conexión y el bienestar. Y Muppy ha abrazado esta filosofía, creando una plataforma que facilita la búsqueda, reserva y gestión de espacios de coliving en diversas ubicaciones.‍

‍"La pandemia ha provocado que muchas empresas hayan apostado por el teletrabajo de manera definitiva, este acontecimiento ha generado una nueva clase de trabajadores, los nómadas digitales; gente que puede trabajar desde cualquier lugar del mundo" - Borja Serra, Co-Founder de Muppy

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Una de las características distintivas de Muppy es su enfoque hacia los usuarios, ofreciendo una amplia gama de opciones de alojamiento, desde apartamentos compartidos hasta residencias de lujo, adaptadas a las necesidades y preferencias individuales de cada uno.

Además, Muppy fomenta la interacción entre sus residentes y promueve un sentido de pertenencia y apoyo. La startup gestora de colivings trabaja en garantizar una experiencia sin complicaciones al proporcionar servicios integrales, como limpieza regular, mantenimiento y actividades sociales.

Otro aspecto fundamental de la propuesta de valor de Muppy es la flexibilidad. Por eso hablan de flex-living, donde los usuarios tienen la libertad de elegir la duración de su estancia, adaptando su experiencia a objetivos específicos. Esta flexibilidad es especialmente atractiva para los profesionales nómadas, los estudiantes internacionales y cualquier persona que busque una alternativa dinámica a la vivienda tradicional.

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‍La apuesta por la gestión de suministros automatizados para el crecimiento de Muppy‍

En 2022, Muppy adquirió su primer espacio de coliving en Valencia, y tras él llegaron varias rondas de financiación para acelerar su crecimiento en el mercado español. Su modelo de negocio se basa en el B2CL (Business 2 Customer Large Supplies), y actualmente gestionan más de 600 habitaciones entre Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante y Málaga.

Cuantas más propiedades hay disponibles en el catálogo de Muppy, más huéspedes entran y salen de forma constante. Por lo que mantener un control actualizado de sus activos era un reto al que había que hacer frente.

Dentro de dicha gestión, la administración de los suministros básicos (electricidad, agua, internet, gas, etc.) de todos los activos inmobiliarios, planteaban retos como:

• Tener un control total de las facturas por suministro y por inmueble.
• Realizar la activación y el alta de suministros de los nuevos activos.
• Monitorizar los costes asociados a cada suministro y tener visibilidad de su impacto en la rentabilidad de cada activo inmobiliario.
• Gestionar las incidencias que iban surgiendo.
• Tramitar los cambios necesarios para optimizar las tarifas por volumen de negocio.

Para ello, Muppy tenía claro que con el uso de la tecnología y los nuevos desarrollos en inteligencia artificial podrían dar el siguiente paso. La digitalización y la sostenibilidad hacen parte de sus pilares como negocio y es así como encontraron en Polaroo una respuesta a sus necesidades.

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‍Polaroo: la solución para una gestión eficiente de suministros‍

En Polaroo, una vez realizado el estudio de Muppy, tuvimos claro cómo podíamos ayudarles. Gracias a la unión de nuestra tecnología y la experiencia del equipo de expertos en gestiones con suministros, pudimos dar respuesta a los desafíos que afrontaba Muppy.

Teniendo en cuenta que su principal necesidad a cubrir era la de ahorrar tiempo y controlar los costes asociados a cada propiedad, Polaroo entró en acción ofreciendo servicios como:

‍Realización de altas de cada nuevo activo inmobiliario: 

Este servicio se centra en gestionar y controlar las altas de los suministros cada vez que se adquiere un nuevo inmueble, desde la luz, el agua, el gas o la telefonía, entre otros, hasta su mantenimiento. Además, también conlleva la gestión de actualización de dirección de domiciliación de suministros.

‍Estudio de optimización de tarifas de suministros:

Se presentó una propuesta de cambio de proveedor para los suministros de luz, gas e internet a partir de la centralización de la información de los diferentes contratos de suministros. Para Muppy es importante no solo un buen precio, sino también un buen servicio y esta es una filosofía con la que Polaroo coincide.

‍Digitalización de las facturas y seguimiento:

Este servicio aporta soporte al equipo de Muppy facilitando la contabilización de las facturas, permitiéndoles tener un control ágil de cada activo inmobiliario. La digitalización de facturas, además de ahorrarles cientos de horas, aporta claridad para identificar picos de consumo o incidencias.

‍Apoyo con el suministro de telecomunicaciones:

Una vez aprobada la propuesta de cambios que les presentamos, comenzamos a trabajar en la gestión de cambio del servicio de telecomunicaciones consiguiendo un traslado masivo de más de 75 líneas a una compañía de internet con la consecuente coordinación de cada instalación con el Property Manager de cada zona. 

‍Servicio de pago delegado de suministros:

Con todos los suministros optimizados, fue posible plantear una tarifa personalizada, con la que Polaroo comenzó a trabajar el servicio de pago delegado. De esta manera, se garantiza una gestión 360 de los costes recurrentes de cada activo inmobiliario. Esto garantiza a Muppy, tranquilidad y control del flujo de caja.

La prestación de cada uno de estos servicios, se realiza de forma eficiente gracias a una comunicación fluida entre el Account Manager de Polaroo y Muppy. Ante cualquier duda, siempre están dispuestos a colaborar y generar los resultados necesarios en el menor tiempo posible.

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‍Resultados tangibles: ahorro de tiempo y crecimiento sin fricciones

Desde que Muppy se unió a Polaroo, el total de horas ahorradas ha sido de más de 2.300 entre la gestión de suministros y la contabilización de facturas. Durante el primer trimestre de este año, el ahorro ha sido de más de 120 horas mensuales relacionadas con incidencias, reclamaciones y cambios de titularidad requeridos en sus más de 100 activos inmobiliarios.

El equipo de expertos de Polaroo sigue trabajando a diario con Muppy, aportando mejoras y resolviendo las gestiones del día a día, acompañando el crecimiento sin fricciones de su negocio.

La plataforma de Polaroo por su parte, ofrece un panel de control donde la información de cada inmueble está ordenada y categorizada, facilitando tanto la visualización de la información histórica de consumos, gastos y pagos, como el poder hacer estimaciones.

A nivel operativo, gracias a la digitalización y centralización de la información de los suministros asociados a cada activo y a su monitorización recurrente por parte de Polaroo, es fácil detectar una fuga de agua en un inmueble si la factura del suministro es elevada respecto a otros meses, o si hay un sobreconsumo de luz en una de las propiedades según su historial de datos. El tiempo y costes que implican estas tareas, ya no lo tiene que asumir Muppy. En palabras de su Account Manager en Polaroo:

‍“Nunca has visto lo que tienes tan claro y de forma tan global como lo vas a ver ahora con Polaroo” - Dani Mañas, Key Account Manager de Polaroo para Muppy‍

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¿Quieres saber más acerca de cómo impulsar el crecimiento de tu coliving? Descubre otros casos de éxito que han conseguido tener una gestión de suministros más fluida y eficiente, generando ahorro de tiempo y costes gracias a la digitalización.