Acerca de Lodging Apartments
Lodging Apartments es una empresa pionera en el sector turístico de Barcelona con más de 20 años de experiencia en la gestión de apartamentos turísticos.
Fundada por Ezequiel Vallejo, la empresa ha crecido hasta convertirse en un referente del sector, caracterizándose por un equipo de profesionales especializados y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.
A lo largo de estas dos décadas, Lodging Apartments ha establecido su reputación ofreciendo apartamentos seleccionados cuidadosamente, ubicados en las mejores zonas y con todas las comodidades necesarias para garantizar la mejor experiencia a sus clientes. Además, han desarrollado una plataforma de venta exclusiva que permite a sus usuarios acceder fácilmente a una amplia gama de servicios, apoyados por un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas del día en cinco idiomas.
La sostenibilidad también es una prioridad para Lodging Apartments, demostrada por su membresía en asociaciones como APARTUR, Biosphere Sustainable y Tree-Nation, reforzando su compromiso con un turismo responsable.
El desafío
Lodging Apartments, gestionando inmuebles propios y de terceros, se enfrentaba a un reto operativo importante: conseguir las facturas de los suministros (agua, luz, gas, entre otros) de sus propiedades y las de los propietarios a los que les gestionan inmuebles.
“Los desafíos que intentábamos superar con Polaroo era tener los suministros más controlados, sin tener que dedicarle mucho tiempo”, Melania Cristea, Operations Director en Lodging Apartment
Este proceso requería que, cada mes, tuvieran que ponerse en contacto con sus propietarios para solicitarle las facturas. De las facturas se necesitaba saber el importe pagado y el consumo hecho, puesto que dentro de las políticas de explotación de los inmuebles, hay cláusulas de cobro al huésped por exceso de consumo.
“Antes de trabajar con Polaroo, a final de cada reserva, entrabamos en las páginas de los distintos suministros (Agua, luz, gas) y bajábamos las facturas que después se apuntaban en un Excel y se revisaba si el importe que ha pagado el cliente superaba o faltaba reclamar algo. Era un trabajo manual, que tomaba bastante tiempo.” Melania Cristea, Operations Director en Lodging Apartment
Como lo dice Melania, esto generaba un retraso en sus operaciones y, por lo tanto, impedía recuperar el coste asociado al exceso de consumo realizado por el huésped, impactando la rentabilidad de sus inmuebles.
Con el crecimiento de la empresa y la expansión de su cartera de apartamentos, se hizo evidente la necesidad de mejorar la eficiencia operativa. Lodging Apartments buscaba una solución que le permitiera acceder a las facturas sin necesidad de comunicarse con sus propietarios, además de conseguir agilidad para calcular los balances.
La solución
Fue entonces cuando Lodging Apartments decidió integrar el software de Polaroo para facilitar el control de consumos y gastos de servicios como agua, luz y gas de sus inmuebles y de los de sus propietarios, automatizando y centralizando toda la información en un solo lugar.
Con la plataforma de Polaroo:
- El proceso manual y repetitivo de recopilación y revisión individual de las facturas quedó atrás, ahora pueden ver todas las facturas y su información de manera digitalizada en un solo lugar.
- Con tan solo unos pocos clics, el equipo de Lodging puede revisar un período específico y conocer los consumos exactos de cada apartamento, sin necesidad de acceder a múltiples plataformas de proveedores.
Los resultados
Desde la implementación del software en abril de este año, el equipo de Lodging Apartments ha experimentado una notable mejora en la eficiencia de la gestión de suministros:
- Los propietarios pueden recuperar el gasto extra que les ha supuesto cada estancia, aumentando su rentabilidad.
- El tiempo invertido anteriormente en procesos manuales se ha reducido significativamente en más de 120 horas, permitiendo al equipo dedicar más tiempo a tareas estratégicas que contribuyen directamente al crecimiento y satisfacción del cliente.
Este trabajo conjunto permite a Lodging Apartments avanzar hacia una gestión más eficiente, automatizada y actual de la gestión de sus suministros básicos, alineándose con su visión de ofrecer un servicio superior y seguir siendo competitivos en el mercado de apartamentos turísticos.