Acerca de Santalucía Seguros
Santalucía Seguros, compañía aseguradora matriz del Grupo Santalucía y una de las principales compañías aseguradoras en España con más de 100 años de experiencia, ha demostrado a lo largo de su trayectoria un fuerte compromiso con la cercanía, la confianza y la excelencia en el servicio.
Su amplia presencia a nivel nacional y una estrategia basada en la internacionalización, digitalización y sostenibilidad, Santalucía ha expandido su propuesta de valor más allá del seguro tradicional, diversificándose en áreas como protección, ahorro y asistencia familiar.
La compañía gestiona múltiples activos inmobiliarios distribuidos por todo el territorio español, lo que requiere un enfoque organizado y eficiente en la gestión de suministros. Concretamente y en cuanto al suministro del agua, se enfrentaban a una complejidad considerable debido a la variedad de proveedores locales y la dispersión de su cartera de inmuebles.
Por ello, el equipo de Santalucía se encontraba en la búsqueda de una solución que les permitiera optimizar y centralizar estos procesos clave para mejorar la eficiencia operativa.
La perspectiva de Santalucía: Cómo han podido optimizar la gestión del suministro del agua con el servicio de Polaroo
A continuación, exponemos el testimonio del departamento técnico de inmuebles de Santalucía Seguros que responde a tres preguntas:
¿Cómo se gestionaban los suministros de agua antes de implementar Polaroo?
Antes de trabajar con Polaroo, la gestión de los suministros de agua la realizábamos a través del área de clientes del portal de cada compañía suministradora.
¿Qué retos específicos intentaba solucionar Santalucía Seguros al buscar una nueva herramienta?
Teniendo en cuenta que Santalucía dispone de un porfolio de inmuebles distribuidos en todo el territorio nacional, el hecho de que cada municipio tenga su propia compañía de agua implicaba una dispersión muy grande de los canales de gestión, lo que hacía el proceso bastante arduo y poco eficaz en términos de tiempo empleado. Así que lo que buscábamos era una plataforma que pudiera integrar de manera centralizada la información de todos los suministros, así como la gestión de las facturas de manera unificada y mediante un único canal. Y esto es precisamente lo que hemos conseguido con Polaroo.
¿Qué es lo que más valoras de nuestro servicio para tu equipo?
Lo que más me gusta de Polaroo es que encaja en la demanda de herramienta de gestión que necesitábamos, así como la expectativa de desarrollo de la plataforma implementando mejoras según las necesidades de sus clientes y del mercado.
Con este contexto inicial, exploraremos en detalle los desafíos que enfrentaba Santalucía Seguros y cómo desde Polaroo hemos trabajado para abordar cada uno de ellos con el objetivo de potenciar su operativa diaria.
Desafío
El mayor desafío era la falta de centralización, especialmente al tratar con distintos municipios, cada uno con su propia compañía de suministros. La falta de un sistema unificado ralentizaba los procesos, aumentaba el riesgo de errores y hacía que la gestión fuese ineficiente, con un coste significativo en términos de tiempo y recursos.
Solución
La implementación de nuestro software todo en uno para la gestión de suministros, ha centralizado la información de facturación y el consumo del agua de los inmuebles gestionados, ofreciendo una visión global de los datos.
La automatización, con la recopilación, registro y archivo de facturas, ha liberado al equipo de Santalucía de la carga administrativa y contable, delegando la gestión operativa en manos de la plataforma y del equipo de expertos en Polaroo. Esto optimiza la toma de decisiones para los activos inmobiliarios integrados, permitiendo concentrarse en áreas estratégicas del negocio.
Resultados
Los beneficios obtenidos se centran en tres aspectos clave:
- Centralización total: La dispersión de canales y datos ha sido eliminada. Ahora, toda la información está centralizada en un único panel de control, obteniendo una visibilidad completa sobre los gastos, consumos y proveedores de sus activos inmobiliarios.
- Mayor eficiencia operativa: Al agilizar el proceso de gestión de todos los suministros de agua, se ha ganado eficiencia en las operaciones diarias. La centralización de facturas desde el año 2023 en la plataforma, con un total de 484 facturas digitalizadas hasta día de hoy, ha reducido más de 40 horas de trabajo relacionadas solo con las tareas administrativas.
- Soporte especializado: Al contar con un Account Manager dedicado que asegura un soporte personalizado, se mejora la dinámica de trabajo, permitiendo una resolución rápida de incidencias y un servicio adaptado a las necesidades que van surgiendo.
Juntos, seguimos trabajando para simplificar la gestión de suministros de sus activos inmobiliarios con el servicio que ofrecemos en Polaroo; consolidando un método de trabajo más eficiente, centralizado y orientado al ahorro, alineado con su estrategia de digitalización y optimización operativa.